¿preguntas frecuentes?
¿Alguna duda o consulta? En Musa estamos para ayudarte. Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes.
1. pedidos
Sobre los productos
En Musa cuidamos cada detalle para ofrecerte una selección de productos 100% originales.
Trabajamos con proveedores verificados y canales de confianza dentro del sector, lo que nos permite garantizar la autenticidad de cada pieza que llega a tus manos.
Si el producto que buscas no está disponible en este momento, puedes dejar tu correo electrónico en la página del artículo y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Cómo puedo realizar un pedido en la web?
¡Es muy sencillo comprar en Musa! Solo tienes que seguir estos pasos:
- Si es tu primer pedido, crea tu cuenta o inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Encuentra el producto que quieres y accede a su página.
- Haz clic en “añadir a la cesta”. Puedes seguir explorando o continuar directamente con tu pedido.
- Cuando tengas todo listo, accede a tu cesta para revisar los productos. Desde ahí podrás ajustar cantidades o hacer cualquier cambio.
- Si tienes un código promocional, este es el momento: introdúcelo en el campo correspondiente y aplícalo.
- Selecciona el método de envío y confirma tu dirección para asegurarte de que todo esté correcto.
- Finaliza tu compra eligiendo tu método de pago preferido.
Una vez completado el pedido, recibirás un email de confirmación. A partir de ahí, nosotros nos encargamos del resto.
Métodos de pago
En Musa queremos que el proceso de compra sea cómodo, seguro y adaptado a ti. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago:
• Tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard)
Puedes pagar de forma rápida y segura con tu tarjeta. En algunos casos, se te redirigirá a una pasarela de pago externa para validar la operación y garantizar la máxima protección.
Importante: Es posible que tu banco requiera una verificación adicional (como un código en tu móvil) para completar el pago.
• Apple Pay
Si compras desde un dispositivo Apple, puedes pagar fácilmente con Apple Pay confirmando la operación con Face ID, Touch ID o tu código.
• Google Pay
Realiza tu compra de forma ágil utilizando las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google Pay, tanto desde tu móvil como desde el ordenador.
• PayPal
Paga de manera rápida vinculando tu cuenta de PayPal, sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta en cada compra.
• Pago a plazos con Klarna
También puedes dividir tu pago en varias cuotas, según disponibilidad. Esta opción te permitirá gestionar tu compra de forma más flexible, con condiciones claras durante el proceso de pago.
Klarna - Pago en 3 plazos sin intereses
Con la opción de pago en 3 plazos sin intereses, puedes dividir el importe de tu pedido en tres pagos cómodos. El primero se realiza en el momento de la compra, y los dos restantes se cargarán automáticamente cada 30 días.
¿Qué necesitas para utilizar este método de pago?
- Tener al menos 16 años.
- Realizar un pedido de entre 35€ y 1000€.
- Contar con tus datos personales actualizados (nombre, fecha de nacimiento, dirección y correo electrónico) para una correcta verificación durante el proceso de pago.
¿Qué ocurre si cancelas o devuelves tu pedido?
- Una vez aceptada la cancelación o devolución, se anularán los pagos pendientes.
- El importe correspondiente será reembolsado automáticamente.
¿Cuándo recibirás tu reembolso?
- El proceso de devolución se realiza en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde que se confirma la cancelación o devolución.
Puedes consultar todos los detalles y condiciones del servicio de Klarna directamente Aquí .
Devolución y Rembolsos
En Musa queremos que te sientas seguro en cada compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente:
Devoluciones
- Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo establecido desde su recepción.
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, procederemos con la gestión correspondiente.
Reembolsos
- Tras validar la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar unos días en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
Pedidos cancelados
- Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, el importe será reembolsado íntegramente.
- En caso de que el pedido ya haya sido enviado, será necesario gestionar la devolución una vez recibido.
Información adicional
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o incidencia.
- En caso de productos defectuosos o pedidos incorrectos, nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante el proceso, estaremos encantados de acompañarte.
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Tu compra no es lo que esperabas? En Musa puedes solicitar una devolución o cambio de forma sencilla a través de nuestra tienda online.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- No haber sido abierto ni manipulado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios o elementos incluidos.
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones respecto a su estado original.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
- Prepara el artículo de forma segura, preferiblemente utilizando el embalaje original, para garantizar que llegue en perfectas condiciones durante el transporte.
- Una vez recibamos el paquete, revisaremos el estado del producto para comprobar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Información importante
- Las devoluciones y cambios se gestionan exclusivamente online.
- El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.
- Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.
¿Cuáles son los plazos y modos de reembolso?
Una vez hayamos recibido los productos y hayamos comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la validación de la devolución.
Métodos de reembolso
- Tarjeta bancaria:
El importe será devuelto directamente a la misma tarjeta utilizada en el pago del pedido. - PayPal:
Si el pago se realizó mediante PayPal, el reembolso se abonará directamente en la cuenta utilizada para la compra, de acuerdo con las condiciones de PayPal.
Información importante
- El reembolso solo se realizará una vez el producto haya sido recibido y verificado.
- El importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
- En todos los casos, el reembolso se efectuará siempre al método de pago original utilizado en la compra.
Si necesitas más información o tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la retención del dinero de mi pedido que fue cancelado?
Si el pedido fue cancelado, Musa no efectúa el cobro, pero el banco puede retener el importe de tu compra. Se devolverá esta retención en un plazo de 7 días hábiles (si elegiste tarjeta bancaria como método de pago). Si, por el contrario, pagaste con PayPal, el plazo se extiende a 14 días hábiles.
Me han cancelado la compra debido a la falta de stock de un producto. ¿Es normal?
¡Lamentamos lo ocurrido! En ocasiones pueden producirse diferencias entre el stock disponible y la información mostrada en la página web, lo que puede dar lugar a la cancelación de algunos pedidos.
Si se ha efectuado algún cargo relacionado con este pedido, el importe será reembolsado de forma inmediata a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si deseas adquirir los artículos que continúan disponibles, puedes realizar un nuevo pedido en nuestras tiendas o a través de la página web. Si necesitas ayuda durante el proceso o tienes cualquier consulta, estaremos encantados de ayudarte.
2. envios
Gastos y métodos de envío
Recogida en tiendas físicas: Los pedidos no tienen gastos de envío.
Envío a domicilio: El envío será gratuito para cualquier pedido superior a 30 euros.
Las tarifas varían según el lugar del destino.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento del pedido?
Puedes seguir tu pedido en todo momento de forma muy sencilla:
- Accede a tu cuenta y consulta el apartado “Mis pedidos” para ver el estado actualizado.
- También puedes introducir tu número de pedido en la web del transportista asignado (la información puede tardar unas horas en actualizarse).
Además, te mantendremos informado durante todo el proceso:
- Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.
- Cuando tu pedido esté preparado y en manos del transportista, recibirás una nueva notificación con los detalles para seguir su envío.
Si has elegido recogida en tienda :
- Te enviaremos un correo confirmando tu pedido.
- Recibirás otro aviso cuando esté listo para que puedas pasar a recogerlo.
Así podrás saber en cada momento dónde está tu pedido y cuándo lo tendrás contigo
He recibido un producto incorrecto, ¿cómo puedo solucionarlo?
Si has recibido un producto incorrecto o con algún defecto, sentimos mucho lo ocurrido.
En Musa cuidamos cada pedido al detalle, pero en ocasiones pueden surgir imprevistos durante el proceso o el envío. No te preocupes, tiene solución: puedes gestionar la devolución y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío para solucionarlo lo antes posible.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de devoluciones.
Incidencias con la agencia de transporte
Si has tenido alguna incidencia con la agencia de transporte, estaremos encantados de ayudarte a resolverla lo antes posible.
Para poder gestionarlo de forma rápida y eficaz, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto e incluye la siguiente información:
• Número de pedido
• Número de expedición
• Descripción de lo ocurrido con la agencia
Una vez recibamos los datos, nos pondremos en contacto directamente con la empresa de transporte para darle seguimiento a tu caso.
Ten en cuenta que cualquier modificación en la dirección de envío puede implicar un pequeño retraso en la entrega.
3. MI CUENTA
¿Cómo puedo consultar o modificar mis datos personales?
Puedes consultar y actualizar tus datos personales en cualquier momento desde tu cuenta.
Solo tienes que acceder a tu perfil y entrar en el apartado de “Mis datos personales”, donde podrás revisar y modificar tu información de forma sencilla.
Si quieres ampliar información sobre cómo gestionamos tus datos, puedes consultar nuestra “Política de privacidad y cookies”, en la sección dedicada a cómo acceder, corregir o eliminar tus datos, así como al ejercicio de otros derechos.
Baja de mi cuenta de usuario
Si deseas dar de baja tu cuenta de usuario, puedes solicitarlo fácilmente.
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto e incluir la siguiente información:
- Tu usuario (correo electrónico)
- El asunto “Baja de Usuario”
Una vez recibamos tu solicitud, procederemos a gestionar la eliminación de tu cuenta lo antes posible.
Newsletter
La newsletter es nuestro canal para mantenerte al día de las promociones, novedades y lanzamientos de la tienda online de Musa.
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