En Musa queremos que te sientas seguro en cada compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, transparente y pensado para ofrecerte la mejor experiencia posible.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo establecido desde la fecha de recepción (14 días naturales).

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizados.

• Conservar su embalaje original y todos sus elementos.

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple con las condiciones anteriores, procederemos a gestionar la devolución.

Por motivos de higiene o seguridad, algunos productos podrían no admitir devolución si han sido abiertos, utilizados o manipulados tras su entrega.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirás la confirmación correspondiente.

Pedidos cancelados

Si solicitas la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, se reembolsará íntegramente el importe abonado.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento habitual.

En el caso de que un pedido sea cancelado por falta de disponibilidad de stock, cualquier importe que haya sido cobrado será reembolsado a la mayor brevedad posible mediante el método de pago original.

Productos defectuosos o incidencias

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, la devolución o el reembolso correspondiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a una incidencia relacionada con el pedido recibido.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.